Política de privacitat
Aquesta política explica quines dades personals tractem quan fas una comanda a takeway.cat o quan ens escrius pels nostres canals de WhatsApp o Instagram, per què les tractem i quins drets tens.
1. Qui és el responsable
El responsable del tractament és Takeway Lesseps, negoci de restauració a Gràcia (Barcelona). Pots contactar-nos per qualsevol qüestió de privacitat a [email protected].
2. Quines dades recollim
- Identificació i contacte: nom i telèfon, o bé el teu usuari d'Instagram si ens escrius per aquest canal.
- Comandes: productes, quantitats, imports, adreça d'entrega, coordenades o referència de la ubicació, hora i estat de la comanda.
- Pagament: el mètode triat (efectiu o criptomoneda). No recollim ni emmagatzemem números de targeta.
- Missatges: el contingut de les converses que mantens amb nosaltres per WhatsApp o Instagram.
- Dades tècniques: registres d'accés i adreça IP que generen els proveïdors d'allotjament i seguretat per protegir el servei.
3. Per a què les fem servir i amb quina base legal
- Gestionar la comanda, el pagament i el lliurament — execució del contracte.
- Respondre els teus missatges i donar-te informació sobre l'estat de la comanda — interès legítim en atendre't i, quan cal, el teu consentiment.
- Complir obligacions fiscals, comptables i de consum — obligació legal.
- Prevenir fraus i abusos i mantenir la seguretat del servei — interès legítim.
No fem servir les teves dades per a publicitat personalitzada ni les venem a tercers.
4. Qui pot accedir a les dades
Per prestar el servei fem servir proveïdors que actuen com a encarregats del tractament:
- Meta Platforms (WhatsApp i Instagram), per rebre i respondre els missatges.
- Supabase, per emmagatzemar comandes i configuració del negoci.
- Cloudflare, per allotjar la web i executar els serveis automàtics de resposta.
- Proveïdors de mapes i càlcul de rutes, per calcular el recorregut d'entrega quan tries delivery.
Aquests proveïdors poden tractar dades fora de l'Espai Econòmic Europeu. En aquest cas ho fan amb les garanties que exigeix el RGPD (clàusules contractuals tipus o mecanismes equivalents).
5. Quant de temps les conservem
- Comandes i facturació: durant els terminis que exigeix la normativa fiscal i comptable (amb caràcter general, 5 anys).
- Missatges de WhatsApp i Instagram: fins a 12 mesos, o menys si ho demanes abans.
- Registres tècnics: fins a 12 mesos.
6. Els teus drets
Pots exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, limitació, oposició i portabilitat escrivint a [email protected]. També pots presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).
Per protegir la teva privacitat, podem demanar-te que confirmis la teva identitat abans d'atendre una sol·licitud.
7. Com eliminar les teves dades
Instruccions per sol·licitar l'eliminació:
- Envia un correu a [email protected] amb l'assumpte «Eliminar dades».
- Indica el telèfon o l'usuari d'Instagram amb què ens vas contactar i, si ho tens, el codi de la comanda.
- Et confirmarem la recepció i esborrarem les dades en un termini màxim de 30 dies, excepte les que hàgim de conservar per obligació legal (per exemple, factures).
També pots demanar l'eliminació escrivint-nos directament per WhatsApp o Instagram des del mateix compte que vas fer servir.
8. Menors d'edat
El servei no s'adreça a menors de 14 anys. Si creus que hem recollit dades d'un menor sense l'autorització corresponent, escriu-nos i les esborrarem.
9. Canvis en aquesta política
Podem actualitzar aquesta política per adaptar-la a canvis legals o tècnics. La versió vigent és sempre la que apareix publicada en aquesta pàgina.